Nuestro Soporte de
gestión de flotas

Nuestro departamento de soporte una vez conocida la incidencia la estudia en un plazo no superior a 5H. La cataloga en función del tipo de intervención a la que tiene que ser sometida para ser resuelta.

Nuestros dispositivos pueden ser revisados en remoto y configurados desde cualquier punto en el que esté el vehículo, sin necesidad de pararlo.

Ese sería el primer paso y su resolución, de hacerse en remoto, estará solucionada en un plazo aproximado de 24H. Si la incidencia no puede ser resuelta en remoto se dará conocimiento a nuestros técnicos para que coordine con el cliente la intervención en el vehículo.

Esta comunicación con el cliente será realizada dentro de las 24H siguientes a la comunicación de la incidencia, y en función de la disponibilidad del vehículo, resuelta dentro de estos plazos.

Por regla general nuestros técnicos realizan las intervenciones o revisiones en las instalaciones de nuestros clientes.

Si la incidencia ocurre fuera de la base habitual se coordinará la intervención técnica por parte de nuestro personal en función de la disponibilidad de los vehículos.

Las intervenciones estándar para instalar o para revisar un vehículo no suelen demorarse más de 1H.

Coordinando con el cliente la intervención pudiéndose realizar en un descanso, una parada por carga, etc. La idea es que el vehículo no se pare por nuestras intervenciones.